Kommunikation er en disciplin, som oftest er indlejret i situationer. Nogle kommunikerer noget til nogle andre – med eller uden intention – i en bestemt sammenhæng. Hvis man ikke skal kommunikere noget forkert eller ufrivilligt, kan man med fordel søge viden om, hvad kommunikation overhovedet er, og hvordan man gør det … bedre. Det har vi naturligvis en lang række bøger om, som på hver sin måde klæder læseren på til at blive bevidst om kommunikation og kommunikationsfaglighed og til at kommunikere bedre. Her har vi udvalgt fire, der tager fat på hver sin facet af kommunikation.
Strategisk kommunikation af Mie Femø Nielsen
Bog nr. 1: Strategisk kommunikation
Den store grundbog inden for strategisk kommunikation er skrevet af Mie Femø Nielsen: Strategisk kommunikation hjælper læseren og organisationer til at tænke professionelt, systematisk og metodisk i arbejdet med strategisk kommunikation. Ved hjælp af analyser og andet forarbejde ruster den en til selv at kunne tilrettelægge god kommunikation, der fremmer strategiske mål.
Kunsten at kommunikere af Jesper Klit
Bog nr. 2: Kunsten at kommunikere
Hvor Strategisk kommunikation tager udgangspunkt i det organisatoriske og strategiske kommunikationsarbejde, tager Jesper Klits bog Kunsten at kommunikere udgangspunkt i det personlige. Hans bog er opbygget omkring ni dele, der afspejler den personlige udviklingsrejse, enhver kommunikator må tage. Fra fokus på individet – overbevisninger, adfærd og mindset – og videre ud til sprog, krop, fortælling, performance, relationer og den foranderlige verden, vi kommunikerer i.
Klagehåndtering af Nicolai Simon Worsøe
Bog nr. 3: Klagehåndtering
Kommunikation er også at håndtere, når nogle er blevet forurettet og/eller sure. Klagehåndtering af Nicolai Simon Worsøe klæder sin læser på, så man ikke svarer ”Det skulle du nok have tænkt på, før du købte den.” til sin kunde, der klager. I bogen viser han, hvordan klagehåndtering også er en kommunikationsdisciplin, der endda gemmer på et markedsføringspotentiale. Undervejs får man viden om klagehåndteringspsykologi, klagehåndtering i praksis, strategisk klagehåndtering og online klagehåndtering og omdømme.
Støjfri ledelse af Bastian Overgaard
Bog nr. 4: Støjfri ledelse
Kommunikation kan også være fravalget af kommunikation. Pausen. Stilheden. Mellemrummet. Ingenting. Støjfri ledelse af Bastian Overgaard er båret af hans tanke ”Hvad nu, hvis stilhed var nøglen til en dybere og mere støjfri kommunikation mellem mennesker?” I bogen viser han en masse gode grunde til at sætte stilhed på dagsordenen for at hæve kvaliteten af møder, kommunikation og samarbejde. Han pålægger ikke ansvaret for stilhed på den enkelte, men appellerer til, at vi gør det i fællesskab, i organisationer, i samarbejdsrelationer og sammen.
